Chez Lalla Laila, nous nous engageons à vous offrir des produits de boulangerie de haute qualité, confectionnés à base de farines anciennes, naturelles et non transformées. En raison de la nature artisanale et périssable de nos produits, nous avons mis en place une politique d’échange et de remboursement spécifique, respectueuse de la réglementation en vigueur.
1. Produits concernés
Cette politique s'applique uniquement :
Aux produits livrés endommagés ou impropres à la consommation ;
Aux erreurs de commande (produit reçu non conforme à la commande).
2. Délai de réclamation
Le client dispose d’un délai de 24 heures après réception de la commande pour signaler :
Un produit manquant, abîmé ou périmé ;
Une erreur de livraison (produit différent de celui commandé).
Les réclamations doivent être faites par email ou via WhatsApp au numéro indiqué sur le site, en joignant une photo du produit concerné ainsi que le numéro de commande.
3. Conditions d’éligibilité
Pour qu’une réclamation soit recevable :
Le produit ne doit pas avoir été consommé ni altéré ;
Il doit être conservé dans des conditions appropriées (à température ambiante ou au réfrigérateur, selon les instructions) ;
La demande doit être justifiée et accompagnée de photos claires.
4. Échange
Si la réclamation est jugée fondée, nous proposerons :
Soit un échange du produit lors de la prochaine livraison,
Soit un avoir à valoir sur une prochaine commande.
6. Exclusions
Aucun remboursement ou échange ne pourra être accepté dans les cas suivants :
Réclamation au-delà de 24h après la livraison ;
Produit consommé ou mal conservé ;
Changement d’avis après réception ;
Erreur d’adresse de livraison ou absence du client.
7. Contact
Pour toute réclamation, veuillez nous contacter (mail et numéro disponible sur le site).
